電銷機器人有沒有用？有哪些功能？知一科技AI智能外呼

不知從什么時候開始，電銷機器人出現(xiàn)在人們的視野，很多人可能都接到過機器人打過來的電話，只是剛開始接到聽不出來，接得多了就聽出來了。機器人的出現(xiàn)避免了高頻外呼封號的難題，也解決了招人和培訓(xùn)的問題，這是很多人接觸到這類產(chǎn)品的**感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，應(yīng)聘或從事電銷的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣男“?，能找到有電銷經(jīng)驗的很難，能來的也都是要求待遇很高。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。 首先，電銷機器人的的語音識別引擎大都是來自于第三方，用的比較多的是科大訊飛、阿里云這些，通過識別客戶語義來展開智能對話?？拼笥嶏w在語音識別領(lǐng)域確實挺牛的，行業(yè)**羊的存在。識別率在98%以上，還可識別少量方言，除了貴一點基本沒毛病。 其次，就是外呼量的問題，外呼量與機器人數(shù)量和接通率有關(guān)，選用的機器人數(shù)量越多，外呼量越多；接通率越高，單位時間內(nèi)，外呼量呼相對少一點。 *三，機器人的附加功能，比如意向客戶微信推送功能，以及短信功能等。 1.微信推送一一微信推送指的就是機器人篩選出意向客戶后，自動推送給系統(tǒng)綁定的微信（公眾號）上，這樣可以方便銷售對意向客戶進行跟進轉(zhuǎn)化。 2.掛機短信一一因為大多數(shù)ai智能外呼系統(tǒng)都是不間斷外呼的，客戶是無法回撥的，有掛機短言，可以方便客戶聯(lián)系到呼叫方，在地產(chǎn)等一些行業(yè)用得多一點。 在機器人功能性都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產(chǎn)品的**內(nèi)容一一費用和服務(wù)。目前市場上主流的是套餐+話費的收費模式，以及話術(shù)的制作費用。也有一些軟件不收錢，費用全算在話費上的收費模式，這類一般都是線路商提供的，除了線路之外，其他方面很難**。機器人不是一次性消費，而是一項長期投資。 機器人作為應(yīng)用型、成長型產(chǎn)品，服務(wù)很重要。首先，話術(shù)制作都是根據(jù)客戶的要求定制的，后期根據(jù)人機交互情況進行修改話術(shù)，填充知識庫，讓機器人對話較自然、較貼切。然后，電銷機器人幾乎都告別了之前的機械合成音，采用的是真人語音，錄音有專業(yè)的錄音師，也可以指導(dǎo)客戶進行錄制話術(shù)。這些服務(wù)都是包含在系統(tǒng)套餐里的，不額外收費。 另外需要注意的，機器人產(chǎn)品怎么樣取決于這家公司，就是一家公司的技術(shù)和運維團隊，這關(guān)系到產(chǎn)品的用戶體驗和后期使用。這類產(chǎn)品發(fā)展速度非?？?，較新?lián)Q代也很快。價格貴的，有品牌高溢價；價格低的，質(zhì)量服務(wù)各方面很難**。也不是說貴的不一定好，便宜的不一定不好，適合自己的才是較重要的。 總之，買之前多問問，多試試，條件允許的話可以去服務(wù)商那里實地考察，系統(tǒng)好不好用，不是只聽別人說，就可以判斷好壞的。存在即合理，系統(tǒng)好不好用在于怎么使用機器人，怎樣使用數(shù)據(jù)。
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