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沈陽(yáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)維護(hù)老顧客的方法

沈陽(yáng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)維護(hù)老顧客的方法,維護(hù)老客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)低于新顧客的開(kāi)發(fā)成本,而且老顧客的存在能夠?yàn)榫W(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ),因此網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)維護(hù)老顧客。
1.更多優(yōu)惠措施,如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷(xiāo)等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2.特殊顧客特殊對(duì)待,根據(jù)80/20原則,公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的,并不是所有的客戶(hù)對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值,有的客戶(hù)帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率,有的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義
3.由于客戶(hù)更愿意和與他們類(lèi)似的人交往,他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買(mǎi)關(guān)系,因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。
4.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道,鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn),及時(shí)處理顧客不滿(mǎn),并且從尊重和理解客戶(hù)的角度出發(fā),站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題,采用積熱情和及時(shí)的態(tài)度。
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